Garantie & assistance
Chez Jisdis Cycloshop, nous accordons une attention particulière à la qualité des produits proposés sur notre boutique. Cette page vous informe sur les garanties applicables à vos achats et sur les démarches à suivre en cas de problème.
Besoin d’aide ?
Pour toute demande liée à une garantie, à un défaut produit ou à une anomalie constatée après réception, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.
contact@jisdiscycloshop.comNos engagements
Les produits vendus sur Jisdis Cycloshop bénéficient des garanties prévues par la loi lorsque les conditions d’application sont réunies. Selon la situation, il peut s’agir de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés, ou, le cas échéant, d’une garantie commerciale lorsqu’elle est expressément proposée pour un produit donné.
Nous vous invitons à conserver votre facture, votre confirmation de commande et tout document utile, car ces éléments peuvent être nécessaires pour l’étude de votre dossier.
Garantie légale de conformité
La garantie légale de conformité protège le consommateur lorsque le bien livré présente un défaut de conformité. Elle s’applique aux biens neufs et d’occasion vendus par un professionnel.
Le délai pour agir est de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Lorsqu’elle s’applique, cette garantie permet en principe de demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles ou non mises en œuvre dans les conditions prévues, une réduction du prix ou un remboursement peut être envisagé.
Garantie des vices cachés
La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel on le destine, ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.
L’action doit être engagée dans les 2 ans suivant la découverte du vice, sans dépasser le délai maximal prévu par la loi après la vente.
Selon les cas, cette garantie peut permettre un remboursement total ou partiel, voire une indemnisation si un dommage est établi.
Garantie commerciale
Une garantie commerciale, aussi appelée garantie contractuelle, peut être proposée en complément des garanties légales. Elle n’est pas obligatoire et ses conditions dépendent du professionnel ou du fabricant qui la propose.
Lorsqu’une garantie commerciale est proposée sur un produit vendu par Jisdis Cycloshop, ses conditions, sa durée, son contenu et ses modalités d’application sont précisées dans la fiche produit ou dans les documents remis au client.
Si tu ne proposes pas de garantie commerciale spécifique, tu peux laisser cette section telle quelle. Si tu proposes une garantie fabricant ou une extension, indique ici sa durée exacte, ce qu’elle couvre et ce qu’elle exclut.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de suivre les étapes ci-dessous.
Préparez les informations utiles
Rassemblez votre numéro de commande, votre facture, le nom du produit et une description précise du problème rencontré.
Ajoutez des photos
Si le défaut est visible, joignez des photos claires afin de faciliter l’analyse de votre dossier.
Contactez notre support
Envoyez votre demande à contact@jisdiscycloshop.com ou via notre page contact.
Attendez les instructions
Après étude de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre : vérification, retour du produit, réparation, remplacement ou autre solution adaptée.
Ce que la garantie ne couvre généralement pas
- L’usure normale du produit
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation
- Les dommages résultant d’un montage incorrect
- Les détériorations dues à un entretien insuffisant
- Les chocs, chutes ou usages non conformes aux recommandations
- Les modifications non autorisées du produit
Recommandations importantes
Avant toute utilisation, nous recommandons de consulter les instructions du produit et de respecter les consignes d’usage, d’entretien et de sécurité.
Pour certains équipements, une installation ou un montage correct peut être déterminant pour assurer un fonctionnement normal et éviter tout dommage non couvert.
En cas de doute, contactez notre service client avant toute intervention sur le produit.
Questions fréquentes sur la garantie
Oui. Il est fortement recommandé de conserver votre facture et vos justificatifs d’achat, car ils peuvent être nécessaires pour faire valoir vos droits.
Non. Les garanties légales prévues par la loi ne donnent pas lieu à une facturation spécifique au client lorsqu’elles s’appliquent. [oai_citation:11‡economie.gouv.fr](https://www.economie.gouv.fr/particuliers/mes-droits-conso/gerer-un-litige/achats-et-services-en-ligne-6-conseils-en-cas-de-litige?utm_source=chatgpt.com)
Non. Une garantie commerciale vient en complément des garanties légales et ne les remplace pas. [oai_citation:12‡Service Public](https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11093?utm_source=chatgpt.com)
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : contact@jisdiscycloshop.com
Besoin d’assistance ?
Notre équipe reste disponible pour étudier votre demande et vous orienter vers la solution adaptée.